Er du en erfaren leder, der brænder for at skabe succesfulde kunderejser i en dynamisk og vækstorienteret virksomhed? Vi søger en leder med god gennemslagskraft til at tage ansvaret for vores afdeling for Customer Success på vores kontor på Midtfyn. Er det dig?

Om jobbet
Vi udvikler Studie+, som er en helstøbt it-løsning til lærere, elever og administrationen på ungdoms- og voksenuddannelser.

Som chef for Customer Success på vores kontor i Ringe vil du have ansvaret for et team på 9 konsulenter, som er eksperter inden for ungdoms- og voksenuddannelsesområdet, der dækker over EUD, GYM, FGU, AMU og VUC.

Vores team arbejder tæt sammen på tværs af konsulent- og supportydelser, hvor flere af vores supportere også har konsulentopgaver hos kunder i hele landet. Dit ansvar vil omfatte både det daglige ledelsesansvar, budgetansvar samt samarbejde med udviklings- og salgsafdelingerne.

Du bliver en del af vores lederteam med direkte reference til vores direktør Janne Veng, og du vil få en central rolle i at drive afdelingens strategi og implementering af nye tiltag. Du vil også have ansvar for at sikre et tæt samarbejde på tværs af vores kontorer i Danmark, Sverige, Norge og Tyskland.

Vi har en tilsvarende Customer Succes afdeling på vores kontor i Roskilde, som udvikler lignende løsninger til dagtilbud og grundskole. Der vil derfor være rig mulighed for sparring med chefen for denne afdeling.

Dine arbejdsopgaver:

• Lede og udvikle et team af erfarne konsulenter og supportere
• Skabe og implementere strategier, der understøtter vores vækst, herunder AI-baseret kundeservice
• Varetage budgetansvar og sikre kontinuerlig opfølgning af KPI’er og SLA’er
• Arbejde tæt sammen med udviklings- og salgsafdelingerne for at sikre en sammenhængende kunderejse.

Om dig
Vi søger en leder med solid ledelseserfaring, der kan omsætte ideer til handling og har gennemslagskraft til at skabe resultater.

Vi søger dig, der har:

• Flere års ledererfaring
• Erfaring med forandringsledelse og kundeservice
• En kundeorienteret tilgang og fokus på resultater
• Erfaring med at arbejde med KPI’er og SLA’er
• Erfaring fra uddannelsessektoren.

Det vil være en fordel, men ikke et krav, hvis du har:

• Kendskab til den skolepolitiske agenda – gerne med fokus på ungdomsuddannelses-området samt uddannelser for voksne
• Erfaring med kundeservice, herunder implementering af processer og arbejde med AI-værktøjer.

Din nye hverdag
Hos os får du rig mulighed for faglig og personlig udvikling i et uformelt arbejdsmiljø, hvor vi værdsætter samarbejde og videndeling. Din arbejdsdag vil være præget af varierede og udfordrende opgaver, og du bliver en del af et kompetent og passioneret team.

Arbejdssted
Dit arbejdssted vil være på vores kontor i Ringe, og du må forvente rejseaktivitet til og fra vores kontor i Roskilde og en sjælden gang til vores hovedkontor i Växjö.

Om IST
Vores vision er, at alle har ret til at lære mere. Vi udvikler fleksible og cloudbaserede it-løsninger til uddannelsessektoren, som gør administrationen af elever og personale nemmere. Målet er at effektivisere administrationen, lette kommunikationen og skabe nye muligheder for udvikling og læring.

Vi er Skandinaviens førende EdTech-virksomhed og har arbejdet tæt sammen med skoler og dagtilbud siden 1982. Vi har ca. 400 ansatte fordelt på 9 kontorer i Sverige, Norge, Tyskland og Danmark.

Ansøgning
Ansættelse sker i henhold til funktionærloven, og forventet start vil være 1. august eller efter aftale. Send din ansøgning snarest og senest den 15. maj. Vi holder samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rette kandidat.

Har du spørgsmål til stillingen, kan du kontakte direktør Janne Veng på telefon 24292998.

Vi ser frem til at høre fra dig!