Om IST

Över 5 miljoner användare, 450 medarbetare och 9 kontor. Från Stockholm till Schmalkalden i centrala Tyskland. Vi är Skandinaviens ledande edtechföretag!

I över 35 år har vi gjort vardagen enklare för elever, föräldrar, lärare och skolledare. Tillsammans med våra användare utvecklar vi framtidens digitala lösningar för ett bättre lärande. Vi kombinerar teknisk kompetens med arbetslivserfarenhet från skolan, och tillsammans förändrar vi världen. 

Vi söker nu en engagerad Customer Support Specialist till vårt supportteam. Vill du också göra skillnad på riktigt? Välkommen till oss!

Om rollen
Som Customer Support Specialist kommer du att spela en central roll i att tillhandahålla användar- och teknisk support för våra kunder. I denna position kommer du att fokusera på att lösa kundärenden via telefon och kundportal, vilket är kärnan i att säkerställa en effektiv användarupplevelse.

På supporten kommer du att vara en del av ett vänligt och professionellt team där varje individ bidrar till teamets framgång. Arbetsmiljön präglas av samarbete och ömsesidig respekt som skapar en positiv atmosfär. Supportteamet strävar gemensamt efter att överträffa förväntningar och leverera högkvalitativ service till våra användare. 

Som Customer Support Specialist kommer dina huvudsakliga ansvarsområden att inkludera:

• Tillhandahålla förstklassig support och tekniska lösningar för användare med tekniska problem kopplade till våra system och applikationer.
• Felsöka och diagnostisera problem relaterade till system- och applikationsfunktionalitet.
• Samarbeta nära med vårt utvecklingsteam för att rapportera och lösa komplexa tekniska frågor.
• Hantera och eskalera ärenden enligt företagets supportprocessen
  
  Om dig
  Din passion för kundsupport ihop med din tekniska expertis kommer att göra dig värdefull för våra användare. Om du söker en meningsfull roll där du kan göra skillnad och samtidigt vara en del av ett kompetent team, ser vi fram emot att välkomna dig till vårt supportteam.
  
  Vi söker  härmed en engagerad person med följande kompetens och kvalifikationer:
  
• Erfarenhet av teknisk support, särskilt inom systemstöd och applikationsområdet.
• Förståelse för system- och applikationsarkitektur och funktionalitet.
• Utmärkta kommunikationsfärdigheter och förmåga att förklara tekniska begrepp på ett användarvänligt sätt.
• Grundläggande kunskap om programmering och databashantering är starkt meriterande.
• Teamspelare med förmåga att arbeta effektivt i en snabb och energisk miljö
• Relevant akademisk examen eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Professionellt förhållningssätt i alla kundsituationer.
• Erfarenhet av att arbeta med IT-system.

Ansökan
Välkommen att skicka in din ansökan snarast, dock senast 2024-11-27. Löpande urval kan komma att tillämpas och intervjuer kan påbörjas innan sista ansökningsdatum så ansök gärna så snart som möjligt. Denna roll är en heltidsanställning. 

Vid frågor är du varmt välkommen att kontakta Amra Eljami, Head of Support & Maintenance amra.eljami@ist.com eller vid frågor om rekryteringen är du välkommen att kontakta HR@ist.com.

Ansökningar vill vi ha via ansökningslänken för att värna om persondataskyddet.

Bakgrundskontroller kan komma att genomföras i rekryteringsprocessen.

Vi hoppas att du vill bli en del av teamet och vi ser fram emot att höra från dig!