facebook tracking

Customer Success Manager - Business Region Sweden

Scroll to content

Vi sysslar med något av det viktigaste som finns - att ge alla möjligheten till en bra skola. Vår uppgift är att ge dem som arbetar i eller med skola och förskola de verktyg de behöver för att göra sitt jobb så bra som möjligt. Att jobba på IST handlar om att försöka göra samhället bättre, genom att bidra till ett bättre lärande och en bättre skola för alla.

Business Region Sweden ansvarar för den svenska marknaden, där vi har arbetat nära våra kunder i mer än 30 år. Våra kunder och användare är det viktigaste för oss. De är anledningen till att vi varje dag försöker hitta nya, smartare och bättre lösningar på utmaningarna i dagens skola. Och för att vi ska lyckas med det behöver vi ha rätt personer på plats. 

Vi stärker nu vårt Customer Success team med ytterligare en teammedlem. Är du den nyckelspelare vi söker som vill vara med och skapa en bra skola, där alla kan lära mer? 

Vem är du?

Oavsett roll eller vilken del av erbjudandet våra medarbetare jobbar med handlar deras arbete om att med kunskap och teknik skapa bättre, mer rättvisa förutsättningar i skolan och i samhället. Vi hoppas att du tycker det är viktigt att få vara en del av det.  

För att trivas i rollen som Customer Success Manager behöver du brinna för att skapa, vidareutveckla och behålla långsiktiga kundrelationer. Du blir en länk mellan våra kunder och vår verksamhet och det är därför viktigt att du arbetar kundorienterat och alltid sätter kunden i centrum.

Arbetsuppgifter och ansvarsområden 

  • Vara kundens första kontaktyta i olika frågor inom ramen för vad kundavtalet säger.
  • Utveckla partnerskap tillsammans med kund kopplat till parternas gemensamma mål.
  • Ansvara för att IST är en leveranssäker partner genom att exempelvis kontinuerligt arbeta med att överenskomna krav i kundkontrakt efterföljs.
  • Vara drivande i arbetet med att kontinuerligt synka gentemot ISTs roadmap.
  • Presenta ISTs erbjudande och stödja företagets ”One-Stop Shop-lösning”.
  • Ansvara för att fånga upp och analysera nya idéer som kommer från kund samt föra vidare dessa till rätt mottagare inom ISTs organisation.
  • Bygga referenscase tillsammans med avdelningen Communications som sedan kan användas inom PR, marknadsföring och försäljning.
  • Arbeta kontinuerligt med att se till ISTs övergripande mål och riktlinjer samt ta hänsyn till budget, business case och road map.

Kompetens och erfarenhet

Vi tror att du har minst fem års erfarenhet av kundsupport, tjänsteförsäljning och projektledning, gärna med god erfarenhet av politiskt styrda organisationer. Eftersom kunderna är det viktigaste av allt, vill vi att du har ett genuint intresse av att bygga långsiktiga relationer. Rollen kräver god kommunikativ förmåga, då du har en central roll och hanterar kundens krav, deadlines och leveranser parallellt med både planerat och oplanerat arbete. Tidigare erfarenhet av kundorienterat arbete, gärna mot skolmarknaden, är meriterande. Vi tror också att du har kunskap om Lagen om Offentlig Upphandling samt relevant utbildning inom försäljning, ekonomi eller liknande. 

Placeringsort för tjänsten är på något utav våra kontor i Växjö, Linköping, Stockholm eller i Göteborg (från hemmakontor). Du bör vara beredd på att rollen också innebär resor. 

Välkommen att skicka in din ansökan snarast dock senast den 21 april. Löpande urval kan komma att tillämpas och intervjuer kan påbörjas innan sista ansökningsdatum så ansök gärna så snart som möjligt. Vid frågor vänligen kontakta vår Country HR Manager Mathilda Wirenstrand på mathilda.wirenstrand@ist.com.

Apply for this job

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Our values are:

  • Honest

    We are trustworthy and reliable. We always keep our promises and we never promise more than we can deliver, therefor we can – and want to be – held accountable for our actions and decisions. We value transparency at all times, internally as well as externally. Trust is the foundation to great development.

  • Professional

    We are business oriented and work with customer benefits in focus in everything we do. Our confidence and common sense govern our actions, helping us provide our customers, as well as our colleagues and partners, with qualified solutions to real problems. We are prepared for, and welcome, change which we believe will drive us forward.

  • Creative

    We are passionate about new ideas and we continuously develop, integrate and find use for new technology. Through cooperation and communication we make the most of our resources and find new ways to help schools improve and be more efficient. We understand that interaction and empowered teams will help people grow and the better we are at helping each other, the better the outcome.

How we are and how we act at IST

Every employee at IST is a TwISTer. We are different and unique. This is a great strength – always finding ways of connecting, cooperating and collaborating to bring our different experiences, knowledge and personalities together. We have an open climate, choose dialogue over confrontation and listen before we speak. We believe that a sense of community is most likely to thrive amongst shared goals, within a common culture. Our values are our common ground. They say something about what we find important, what we are proud of and what we strive towards.

Already working at IST?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@ist.com
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor