facebook tracking

Service & Release Manager – Business Region Sweden

Scroll to content

Vi sysslar med något av det viktigaste som finns - att ge alla möjligheten till en bra skola. Vår uppgift är att ge dem som arbetar i eller med skola och förskola de verktyg de behöver för att göra sitt jobb så bra som möjligt. Att jobba på IST handlar om att försöka göra samhället bättre, genom att bidra till ett bättre lärande och en bättre skola för alla.

Business Region Sweden ansvarar för den svenska marknaden, där vi har arbetat nära våra kunder i mer än 30 år. Våra kunder och användare är det viktigaste för oss. De är anledningen till att vi varje dag försöker hitta nya, smartare och bättre lösningar på utmaningarna i dagens skola. Och för att vi ska lyckas med det behöver vi ha rätt personer på plats.

Vill du vara med och skapa en bra skola, där alla kan lära mer?

Vem är du?

Vi är på jakt efter en Service & Release Manager som blir en nyckelperson på vår avdelning Solution Management. I rollen blir du totalansvarig för leveransen av våra lösningar till kunderna på den svenska marknaden och blir ytterst ansvarig för att tillgodose att hela det svenska bolagets servicenivå uppnås, både vad gäller projektinförande och i det dagliga arbetet. För att trivas i rollen behöver du vara en person som tycker om teknik, samordning och kvalitetsarbete. Du behöver vara målinriktad med förmågan att ansvara för och driva på leveranser i nära kontakt med såväl interna som externa intressenter.

Arbetsuppgifter och ansvarsområden

  • Ansvara för vår efterlevnad av servicenivåer och vara länken mellan kund och utveckling.
  • Ansvara och hålla ihop de releaser vi har för våra svenska kunder, såväl planerade som servicepack.
  • Samordnare mellan IST:s support- och leveransorganisation, externa leverantörer och utvecklingsteam.
  • Ansvara för intern kommunikation rörande releaser.
  • Tillhandahålla information till inblandade resurser samt säkerställa att alla parter är involverade för att lösa problem så effektivt som möjligt.
  • Följa upp hur väl IST efterlever SLA:er utifrån kundavtal.

Kompetens och erfarenhet 

Vi tror att du är en serviceinriktad och kommunikativ person som har erfarenhet av arbete i liknande roll. Det är viktigt att du är en strukturerad person som har förmågan att arbeta målinriktat och att involvera personer runt omkring dig. Rollen kräver såväl operativt som strategiskt fokus då du har en central roll och hanterar kvalitetskrav, deadlines och leveranser parallellt med det andra både planerade och oplanerade arbetet. Det är meriterande om du har erfarenhet av ITIL-processer och Jira. Vi ser gärna att du har kunskap om mätning och redovisning av SLA-nivåer.

Placering för tjänsten är på vårt huvudkontor i Växjö.

Välkommen att skicka in din ansökan snarast dock senast 7 april. Löpande urval kan komma att tillämpas och intervjuer kan påbörjas innan sista ansökningsdatum så ansök gärna så snart som möjligt. Vid frågor vänligen kontakta vår Country HR Manager Mathilda Wirenstrand på mathilda.wirenstrand@ist.com.

Apply for this job

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Things to work with

Our values are:

  • Honest

    We are trustworthy and reliable. We always keep our promises and we never promise more than we can deliver, therefor we can – and want to be – held accountable for our actions and decisions. We value transparency at all times, internally as well as externally. Trust is the foundation to great development.

  • Professional

    We are business oriented and work with customer benefits in focus in everything we do. Our confidence and common sense govern our actions, helping us provide our customers, as well as our colleagues and partners, with qualified solutions to real problems. We are prepared for, and welcome, change which we believe will drive us forward.

  • Creative

    We are passionate about new ideas and we continuously develop, integrate and find use for new technology. Through cooperation and communication we make the most of our resources and find new ways to help schools improve and be more efficient. We understand that interaction and empowered teams will help people grow and the better we are at helping each other, the better the outcome.

How we are and how we act at IST

Every employee at IST is a TwISTer. We are different and unique. This is a great strength – always finding ways of connecting, cooperating and collaborating to bring our different experiences, knowledge and personalities together. We have an open climate, choose dialogue over confrontation and listen before we speak. We believe that a sense of community is most likely to thrive amongst shared goals, within a common culture. Our values are our common ground. They say something about what we find important, what we are proud of and what we strive towards.

Already working at IST?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@ist.com
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor